PEKANBARU - Kehadiran Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Pekanbaru, Provinsi Riau, yang belum lama ini diresmikan oleh Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Menpan RB) Syafruddin disambut baik oleh masyarakat yang ada di Pekanbaru.
Warga yag merasakan berbagai kemudahan di MPP ini pun berharap kualitas dan fasilitas pelayanan yang sudah bagus dipertahankan dan dirawat dengan baik, sehingga pelayanan bagus tidak hanya terjadi di awal, sesaat setelah peresmian saja.
Salah seorang masyarakat Pekanbaru, Odora Sipayung menilai MPP yang dibangun oleh Pemerintah Kota Pekanbaru sudah sangat baik sebab fasilitas yang ditawarkan pada MPP telah sangat lengkap. Namun demikian, warga yang berdomisili di daerah Kelurahan Delima, Kota Pekanbaru itu berharap pembangunan fasilitas untuk mengurus perizinan itu dapat ditingkatkan serta dijaga kualitas layanannya. Dengan demikian, kualitas pelayanan tidak hanya bagus di awal, setelah peresmian, namun seterusnya pelayanan harus makin prima.
Menurutnya, selama ini tidak sedikit fasilitas publik yang bagus hanya di awal, namun setelah itu tidak ada perawatan dari pihak terkait yang menyebabkan fasilitas tersebut menjadi kurang baik dan juga semakin tidak nyaman. “Saya berharap pelayanan yang baik tetap dijaga dan ditingkatkan,” ujarnya di Pekanbaru, Senin (11/3/2019).
Menurut wanita yang tengah mendampingi suami mengurus SIM ini MPP Kota Pekanbaru memiliki fasilitas yang lengkap, bahkan terdapat nursing room dan tempat bermain anak yang dilengkapi berbagai macam permainan. Fasilitas tersebut dirasa sangat membantu warga masyarakat yang memiliki anak kecil, sebab area tersebut dapat dijadikan tempat menunggu agar anak tidak bosan saat orang tua mengurus pelayanan di MPP Kota Pekanbaru.
Pendapat berbeda datang dari Ferik Mauliyan, yang mendapati pelayanan di MPP Kota Pekanbaru sangat baik, dan banyak kemudahan yang dirasakan. Pria yang mengurus surat-surat kependudukan dan catatan sipil ini menyebut MPP memberi kemudahan masyarakat. Kalau sebelumnya harus berpindah tempat untuk mengurus pelayanan yang berbeda, kini cukup di satu tempat.
“Dengan adanya pelayanan seperti ini berarti membantu kami, terutama masyarakat yang dari jauh-jauh dengan adanya pelayanan satu atap ini mereka ini tidak kesana kemari, tapi dalam satu tempat selesai,” ujarnya.
Masyarakat, lanjutnya, mendukung program dan langkah pemerintah dalam upaya memperbaiki kualitas pelayanan publik. Pasalnya, seperti yang dilakukan Pemerintah Kota Pekanbaru ini sangat membantu dan memberi kemudahan bagi masyarakat.
Warga Pekanbaru lainnya, Sefahri Triseptanto menilai, berdirinya MPP yang letaknya di eks Gedung Walikota Pekanbaru memberi kemudahan akses masyarakat karena letaknya strategis. Untuk layanan yang tersedia dinilai sudah sangat baik, namun diharapkan agar jenis layanan dapat ditambah agar semakin lengkap.
“Mudah-mudahan ke depannya semua pengurusan pelayanan publik bisa disini, agar masyarakat tidak perlu pindah-pindah tempat untuk mendapat pelayanan. Cukup di MPP ini,” pungkasnya.
